近日，一家生產食品包裝的彩印廠老闆找到小編大吐苦水，稱他的廠一年前還擁有穩定的客戶群，可就在去年底，客戶流失現象十分嚴重。到底怎麼了？這位廠長是這樣描述的：“很突然地，一個大客戶跑來說，他決定終止和我公司的合作；又有一天，公司的一個業務員提出辭職，接着他負責的幾個客戶相繼結束了和我公司的合作；後來我發現，另外一些老客戶也很長時間沒有進貨了。就好像剛剛還是好好的，一下子風向就變了，真讓人搞不懂。”

其實，仔細研究大客戶的叛離過程，會發現大客戶的叛離就是一個大客戶對企業提供的產品或服務不滿，從而由開始的忠誠到後來的背叛的轉變過程。因此，企業要想防止大客戶叛離，應該不斷提高大客戶的消費忠誠度。

值得一提的是，“忠誠度”作為衡量大客戶的一個因素具有實際意義，能夠讓企業分清誰才是自己的真正“上帝”。根據國際著名的管理諮詢公司——貝恩公司的研究結果显示：客戶忠誠度每提高5%，企業的利潤就會有45%—90%的提升。

那麼如何才能提高大客戶的忠誠度，防止大客戶叛離呢？業內一位資深專家認為：“防止大客戶叛離的措施可以總結為‘一個溝通、兩個一致、四個保證’。”經小編總結，這位專家表達的意思主要有以下幾點：

“一個溝通”，與大客戶始終保持深度溝通

很多大客戶叛離的原因不是由於產品質量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。由此可以看出，與大客戶保持溝通、特別是深度溝通的十分重要。

一般說來，與大客戶保持深度溝通的方式有以下三種：

1、建立專門的大客戶管理部門和深度溝通制度。企業大客戶管理部門中的大客戶經理和服務代表要經常性主動上門徵求大客戶的意見，與大客戶進行深度的溝通，及時發現大客戶的問題和潛在需求，並及時給予解決和滿足。

2、加強與大客戶之間的情感溝通。在實際操作中，企業可以定期組織企業與大客戶各個部門、各個層級之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的夥伴關係。對於這一點，企業要形成制度化的文件，保證執行到位。

3、經常進行大客戶滿意度的調查。企業可以通過定期調查，直接測定大客戶滿意狀況。具體操作時，可以在現有的大客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或打電話諮詢，以了解大客戶對公司各方面的印象。

“兩個一致”：與大客戶的產品需求和企業發展戰略保持一致

大客戶作為一個特殊的客戶群體，由於其需求的特殊性，使得大客戶具有一般客戶所沒有的特性：對企業要求更高、對利益更敏感。因此，在企業的日常經營中，要想最大限度的降低大客戶的叛離就必須順從大客戶的這兩個特性，保持兩個一致：與大客戶對產品的需求保持一致，與大客戶的企業發展戰略保持一致。

“四個保證”：保證產品質量、服務質量、物流順暢及客戶利益最大化

有機構曾對大客戶滿意度進行了調查，91%以上接受調查的大客戶認為可以長期合作的供應商應該具備四個最基本的條件：有良好的產品質量；有滿意的服務質量；交貨及時、足量(包括緊急需要時)，物流順暢；產品或服務的讓渡價值等於或高於競爭對手，即產品或服務的附加值不能低於競爭對手等。

江蘇申凱包裝高新技術股份有限公司成立於2002年，公司註冊資本8000萬RMB，天交所上市企業,，股權代碼000057，高新技術企業，公司總投資超過2.1億RMB，擁有20000餘平方米普包廠區；擁有13000平方米的藥包廠區， 11000平方米的辦公面積。公司擁有二位行業頂尖研發博士，每年新增超過100多個專利，專業生產食品包裝膜（袋）、藥用包裝膜（袋）、化工包裝膜（袋）、电子監管碼防偽包裝等各類彩印複合包裝膜（袋）。現位於無錫新區碩放中通路99號，毗鄰上海車程2小時內。